Termes et Conditions

1. Introduction

Bienvenue sur le site de Buddy Doggy. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de faire appel à nos services.

2. Définitions

• Entreprise : Buddy Doggy, dont le siège social est situé Rue des Paysagistes à Auderghem, Belgique.

• Membre : Toute personne physique ou morale faisant appel aux services de Buddy Doggy.

• Services : Ensemble des prestations offertes par Buddy Doggy, incluant, mais sans s'y limiter, les promenades, visites à domicile, déplacements chez le vétérinaire et le toiletteur, et livraison de courses animalières.

3. Services

3.1 Promenade

• Description : Promenades d'au minimum 30 minutes dans des espaces verts. Les promenades proposées sont principalement destinées aux chiens. Pour toute demande concernant d'autres animaux, nous évaluerons la faisabilité au cas par cas, en fonction des besoins spécifiques de l'animal et de la disponibilité de nos ressources.

• Fréquence : Définie avec le membre.

• Sécurité : Utilisation de laisses sécurisées, nombre restreint d'animaux par promeneur, formation des promeneurs aux comportements animaux.

3.1.1 Exigences de Vaccination, Vermifugation et Identification par Puce Électronique

• Conditions de Participation: Pour garantir la sécurité et le bien-être de tous les animaux sous notre garde, Buddy Doggy exige que tous les chiens participant aux promenades soient à jour de leurs vaccinations, vermifugés, et identifiés par puce électronique.

• Preuve de Vaccination: Les propriétaires doivent fournir une preuve de vaccination récente, incluant, sans s'y limiter, la rage, le parvovirus, la leptospirose et la toux de chenil. Les documents doivent être présentés lors de la première rencontre et avant toute réservation de promenade.

• Vermifugation: Les chiens doivent être régulièrement vermifugés conformément aux recommandations vétérinaires. Les propriétaires doivent confirmer que leur chien est vermifugé avant la première promenade.

• Identification par Puce Électronique: Tous les chiens doivent être identifiés par puce électronique. Les propriétaires doivent fournir la preuve de l'identification par puce lors de la première rencontre.

• Refus de Service: Buddy Doggy se réserve le droit de refuser le service à tout chien ne répondant pas à ces critères de santé. Les propriétaires seront informés de tout manquement aux exigences et invités à mettre à jour les vaccinations, la vermifugation ou l'identification par puce électronique avant de réserver des services.

• Responsabilité du Propriétaire: Les propriétaires sont responsables de veiller à ce que leur animal respecte ces conditions de santé. En cas de non-respect, Buddy Doggy décline toute responsabilité pour d'éventuelles maladies ou incidents survenant pendant les promenades.

• Mise à Jour Régulière: Il est de la responsabilité des propriétaires de tenir à jour les vaccinations, le traitement vermifuge et l'identification par puce électronique de leur chien. Toute mise à jour doit être signalée à Buddy Doggy immédiatement.

• Acceptation des Conditions: En réservant une promenade avec Buddy Doggy, les propriétaires acceptent ces conditions et reconnaissent que leur chien est à jour de ses vaccinations, vermifugé et identifié par puce électronique.

3.2 Visite à Domicile

• Description : Alimentation avec ce que vous avez à disposition (eau, croquettes, graines, foin...), nettoyage des litières ou cages, jeux et câlins.

• Durée : Jusqu'à 30 minutes.

• Sécurité : Processus strict de visite, gestion sécurisée des clés.

3.3 Déplacement chez le Vétérinaire et le Toiletteur

• Description : Prise de rendez-vous, transport aller-retour, récupération des médicaments.

• Animaux Pris en Charge : Chiens, chats, rongeurs, oiseaux.

• Avance : Une avance est exigée pour couvrir les frais liés à l'achat de produits animaliers ou aux paiements chez le vétérinaire et le toiletteur.

3.4 Livraison de Courses Animalières

• Description : Livraison de nourriture, jouets, accessoires, médicaments.

• Commandes : Par téléphone, WhatsApp, mail.

• Avance : Une avance est exigée pour couvrir les frais liés à l'achat de produits animaliers.

4. Obligations du Membre

• Informations Exactes : Le membre s'engage à fournir des informations exactes et complètes sur son animal.

• Fournitures : Le membre doit fournir tout le nécessaire pour les soins de l’animal (nourriture, médicaments, etc.).

• Instructions Spécifiques : Toute instruction spécifique doit être communiquée clairement à Buddy Doggy.

5. Obligations de Buddy Doggy

• Soins et Sécurité : Buddy Doggy s'engage à assurer la sécurité et le bien-être des animaux confiés.

• Confidentialité : Protection des informations personnelles des membres conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Numéros d'Urgence : Disponibilité de numéros d'urgence en cas de besoin.

6. Tarifs et Paiement

• Tarifs : Les tarifs des services sont disponibles sur le site web de Buddy Doggy et peuvent être sujets à des modifications. Tous les tarifs sur le site web de Buddy Doggy sont TVA comprise.

• Paiement : Le paiement des services doit être effectué avant le service ou selon les modalités convenues au moment de la réservation.

• Annulation : Les conditions d'annulation et de remboursement sont plus bas.

7. Responsabilité

• Limitation de Responsabilité : Buddy Doggy ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accidents ou incidents imprévus survenus pendant la prestation des services.

• Assurance : Buddy Doggy dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités.

8. Modification des Termes et Conditions

• Buddy Doggy se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

9. Loi Applicable et Juridiction

• Les présentes conditions sont régies par la loi belge. En cas de litige, les tribunaux de Bruxelles seront compétents.

10. Contact

• Pour toute question concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter à buddydoggy.be@gmail.com ou par téléphone au +32 456 82 52 82.

11. Réservation et Confirmation

• Processus de Réservation : Le membre doit réserver les services à l'avance via notre site web, par téléphone ou par email.

• Confirmation : Une confirmation de la réservation sera envoyée au membre par email ou par téléphone. La réservation est considérée comme définitive une fois la confirmation reçue.

12. Annulation et Remboursement

• Buddy Doggy s'efforce de fournir un service de qualité à ses membres. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent nécessiter des annulations et des remboursements. Voici les détails des conditions de remboursement :

Annulations

• Annulation d'un service par le Membre :

  • Plus de deux semaines avant le service : Annulation du service sans préjudice financier.

  • Moins de deux semaines avant le service : Le montant du service sera dû, sauf en cas de force majeure (maladie, décès, etc.), sur présentation de justificatifs.

• Annulation par Buddy Doggy :

  • En cas d'annulation de notre part, un remboursement intégral sera effectué. Si possible, nous proposerons une alternative équivalente sans frais supplémentaires.

Retards et Absences

• Retard du Membre :

  • En cas de retard du membre lors d'un rendez-vous programmé (par exemple, pour un déplacement chez le vétérinaire), le montant du service sera dû en totalité.

• Absence du Membre :

  • Si le membre n'est pas présent au rendez-vous sans notification préalable, le service sera crédité en totalité et aucun remboursement ne sera effectué.

Services Non Conformes

• Réclamations :

  • Si le membre estime que le service rendu est non conforme aux attentes ou aux engagements de Buddy Doggy, il doit contacter notre service client dans les 24 heures suivant la prestation.

  • Après examen de la réclamation, Buddy Doggy pourra proposer une nouvelle prestation ou un remboursement partiel ou total, selon les cas.

• Preuves :

  • Buddy Doggy se réserve le droit de demander des preuves (photos, témoignages) pour traiter les réclamations concernant des services non conformes.

Avances pour Services Liés à des Achats

• Achat de Produits Animaliers :

  • Une avance correspondant au coût estimé des produits à acheter doit être versée avant le début du service.

  • En cas de non-utilisation totale ou partielle de cette avance, le montant non utilisé sera remboursé au membre sous 7 jours ouvrés ou déduit d'une prochaine prestation.

• Paiement de Services chez le Vétérinaire et le Toiletteur :

  • Une avance correspondant au coût estimé des services à payer doit être versée avant le début du service.

  • En cas de non-utilisation totale ou partielle de cette avance, le montant non utilisé sera remboursé au membre sous 7 jours ouvrés ou déduit d'une prochaine prestation.

Modalités de Remboursement

• Délai de Remboursement :

  • Les remboursements seront effectués sous 7 jours ouvrés suivant l'approbation de la demande de remboursement.

• Mode de Remboursement :

  • Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale (carte bancaire, virement, etc.).

Exclusions

• Force Majeure :

  • Buddy Doggy ne peut être tenu responsable des annulations dues à des circonstances de force majeure (catastrophes naturelles, urgences médicales, etc.).

  • En cas de force majeure, nous nous efforcerons de proposer une solution alternative.

En cas de questions ou de besoins spécifiques concernant nos conditions de remboursement, veuillez contacter notre service client à buddydoggy.be@gmail.com ou par téléphone au +32 456 82 52 82.

13. Assurance et Garantie

• Assurance Animalière : Nous recommandons aux membres de souscrire une assurance animalière pour couvrir les éventuels frais vétérinaires imprévus.

• Garantie de Satisfaction : Buddy Doggy s'engage à offrir un service de qualité. Si le membre n'est pas satisfait du service, il doit nous en informer dans les 24h suivant la prestation pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

14. Comportement de l'Animal

• Responsabilité du Membre : Le membre est responsable du comportement de son animal. Buddy Doggy se réserve le droit de refuser de s'occuper d'un animal si celui-ci présente un comportement dangereux ou agressif.

• Évaluation Comportementale : Une évaluation comportementale peut être effectuée avant l'acceptation de la réservation.

15. Médicaments et Soins Spéciaux

• Administration de Médicaments : Buddy Doggy peut administrer des médicaments à votre animal uniquement si une décharge signée est fournie par le membre.

• Soins Spéciaux : Si votre animal a besoin de soins spéciaux, veuillez en informer Buddy Doggy à l'avance pour que nous puissions nous organiser en conséquence.

16. Propriété des Clés et Accès au Domicile

• Sécurisation des Clés : Les clés du domicile du membre seront gardées en sécurité et ne seront utilisées que par les pet sitters désignés.

• Accès : Le membre doit s'assurer que Buddy Doggy dispose de tous les moyens nécessaires pour accéder au domicile pendant les heures convenues.

17. Cas de Force Majeure

• Définition : Buddy Doggy ne sera pas tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de fournir les services en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des actes de terrorisme, des épidémies, ou des ordres gouvernementaux.

• Communication : En cas de force majeure, Buddy Doggy s'efforcera de communiquer avec le membre dès que possible pour trouver une solution appropriée.

18. Confidentialité et Protection des Données

• Politique de Confidentialité : Toutes les informations personnelles collectées seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui est disponible sur notre site web.

• Utilisation des Données : Les informations personnelles du membre ne seront utilisées que pour fournir les services demandés et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement du membre.

19. Litiges

• Procédure de Résolution de Litiges : En cas de litige, Buddy Doggy et le membre s'engagent à essayer de résoudre le conflit à l'amiable avant de recourir aux tribunaux.

• Médiation : Si nécessaire, une médiation peut être proposée pour faciliter la résolution du litige.

Dernière mise à jour : 07/08/2024